Como alterar os dados de cadastro na minha Conta da Wirecard?

A orientação aqui seguirá por três blocos: alteração de nome, telefone ou endereço; alteração de e-mail e alteração de CPF ou CNPJ. Cada uma dessas informações possuem particularidades diferentes.

Alteração de nome, telefone ou endereço pode ser feito diretamente na sua Conta da Wirecard seguindo o passo a passo abaixo:

1) Logado na sua Conta da Wirecard, clique em configurações na aba esquerda, depois em editar dados cadastrais, conforme imagem abaixo:

3-1-1.png

2) Ao abrir a tela, basta clicar em editar na parte de cima, ao lado direito, fazer as alterações desejadas e salvar:

3-1-2.png

Já o e-mail, como é um dado sensível da Conta, será necessário contato com o suporte Wirecard. Para verificar a veracidade das informações passadas e também ter certeza que o diálogo está acontecendo com o pertencente da Conta da Wirecard, é imprescindível o envio dos documentos abaixo:

- Uma foto dos documentos do titular - RG com CPF ou CNH, frente e verso, legíveis;

- Uma foto do titular da Conta da Wirecard segurando o mesmo documento, com a foto virada para a frente e também em alta resolução. Veja o exemplo abaixo. 

 


Para alteração de CPF ou CNPJ também é necessário contatar o suporte. Como a Wirecard é regulamentada pelo Banco Central, a alteração desses dados não é feita com a mesma facilidade que os demais.

A análise da possibilidade de alteração do CNPJ é feita considerando que tenha sido dado baixa no CNPJ cadastrado. Para isso, é exigida a apresentação de documento que comprove a situação cadastral da inscrição da Receita Federal.

A alteração de CPF é feita exclusivamente em Contas da Wirecard pessoa jurídica que tiveram atualizações e mudanças no quadro de sócios da empresa. Isso também comprovado por documentos como Contrato Social e Ata de Alteração Estatutária, por exemplo.

Então, esse tipo de alteração está sujeita a uma análise detalhada que passará pelo time interno para ser concluído. Contate-nos através dos canais abaixo:

- Telefone: (11) 3181-8180 | 0800 326 0809 (somente chamadas de telefone fixo) | Segunda a sexta, das 9h às 18h

- Chat: que você consegue acessar estando logado na sua Conta da Wirecard | Segunda a sexta, das 10h às 18h 

Veja também:

Como alterar meu e-mail da Conta da Wirecard?

Esse artigo foi útil?
Usuários que acharam isso útil: 77 de 158
Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação

Comentários

  • Avatar
    Jeane Mds

    Não consigo atualizar a conta devido a um E-mail que eu desconheço e até hoje espero uma solução.

    0
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    Thanija C.

    Olá, Jeane Mds :) Boa tarde!

    Jeane, peço que você envie um e-mail para suporte@moip.com.br com as seguintes informações e fotos:

    -Novo e-mail que você quer utilizar na conta Moip;

    - Uma fotinho sua segurando um documento com foto, pode ser o RG ou CNH. Ahh, pode ser uma selfie, se preferir :)

    - Uma foto somente desse documento utilizado na foto anterior (RG ou CNH).

    Ai podemos efetuar a alteração de e-mail da sua conta Moip, combinado?

    Grande abraço :)

    0
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    Jeane Mds

    Eu queria saber como cancelar essa conta Moip já que não serve pra nada.
    Fui entrar pra ser consultora Digital e me arrependir imensamente, eu coloquei um e-mail que sempre uso.
    E não consigo entrar na conta
    Já mandei vários e-mail e nunca resolve nada TDS pedem a foto e nada faz.
    Só espero não ter mais prejuízos.
    A Natura poderia facilitar pra nós consultoras, pq essa forma pra resgatar os lucros com essa conta Moip.
    Não nos ajuda em nada.
    Falta de respeito total com nós consultores.

    0
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    Thanija C.

    Jeane, encontramos o chamado que você tem em aberto conosco! Vamos pedir para o analista que está acompanhando o seu caso de perto, te dar uma resposta o quanto antes sobre a alteração de e-mail, tudo bem?!

    O número do chamado é o #1753534 :)

    Espere o retorno por lá, combinado?

    Grande abraço

    0
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    lucineide neidinha

    não estou conseguindo cadastrar minha conta bancaria, para transferir meu dinheiro dessa conta....

    0
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    Michele O.

    Oi, lucineide neidinha! Boa tarde, tudo bem?

    A gente tem um passo a passo que pode te ajudar. Dá uma olhadinha neste link:
    https://suporte.moip.com.br/hc/pt-br/articles/206767127-Como-alterar-os-dados-de-cadastro-na-conta-Moip

    Qualquer dúvida, estamos por aqui! ;)
    Um abraço e até mais!

    0
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    Amanda Costa

    Oi recebi uma venda pelo Elo7, porém o dinheiro foi parar em uma conta que tem o endereço do meu Facebook... amandaaa193@hotmail.com, eu nunca fiz essa conta no moip...quando faço para recuperar o pagamento para minha atual conta camomimospersonalizados@gmail.com?

    0
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    Thanija C.

    Olá, Amanda Costa! Boa tarde :)

    Amanda, vi que você está em um chamado aberto (#1792836) com nosso analista Luiz V.
    Pedimos que aguarde a resposta do analista sobre alteração do seu e-mail de acesso da conta Moip, Amanda.

    Grande abraço

    0
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    xarlene andrade

    tenho conta da wirecard, mas não consigo acessar, oque devo fazer????

    0
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    Thanija C.

    Olá, xarlene andrade! Tudo bem?

    Boa tarde.

    Abri o chamado de protocolo #2017017 para que possamos alterar seu e-mail de acesso. Por lá, solicitei algumas fotos para essa alteração. Você cadastrou seu e-mail de forma incorreta, mas posso te ajudar depois que validarmos a titularidade com o que foi solicitado no chamado :)

    Aguardo seu retorno por lá :)

    Abraço

    0
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    chrystine alencar guedes fontes

    Meu cpf ja é cadastrado mais nao consigo acessar minha conta. Preciso atualizar meus dados cadastrais para vender na Estante virtual. Por favor me contacte pelo telefone 35 99754421 obrigada. Chrystine

    0
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    Thanija C.

    Olá, Chrystine Alencar Guedes Fontes ! Tudo bem?

    Boa tarde :)

    Obrigada pelo contato! Encontrei o chamado que você abriu conosco sobre esse caso. Te envie um e-mail resposta para poder acompanhar tudo de perto, ok?! Ah, o protocolo do chamado é o #2058439

    Fico no aguardo!

    Abraço

    0
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    NEUSA PEREIRA DE PAULA

    Boa noite, estou precisando alterar os dados da minha conta, mas não tenho senha... e tb nao utilizo este email a muito tempo, devido a ter sido invadido... com proceder, tenho um credito a receber... e a empresa so paga por vcs.

    desde ja agradeço

    0
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    Thanija C.

    Olá, NEUSA PEREIRA DE PAULA !

    Boa tarde

    Solicitei as fotos para alteração do seu e-mail de acesso no chamado de protocolo #2158166.

    Me retorne por lá com as fotos que altero o e-mail o quanto antes.

    Abraço

    0
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    Estúdio Citronela

    Já faz uma semana que mandei foto do documento, fiz tudo bonitinho, e nem resposta tive.
    Vou lançar minha loja com outro meio de pagamento, pq não dá pra esperar a boa vontade de vocês.
    Protocolo #2205470 , mandei dia 02/09 e até agora nem previsão de resposta, que ensebação pra mudar um e-mail, e isso pq meu perfil tava entrando até o final do ano.

    0
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    Marisa Caires Pena

    Boa noite, Sou a Marisa Caires e mandei uma solicitação pra vcs há pouco mais de 30 minutos. Mas constatei que o meu problema não é com a senha. É com o número de telefone que mudou e não consigo receber SMS como resposta à minha solicitação. Aguardo solução. Obrigada

    0
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    Thanija C.

    Oi, Estúdio Citronela!

    Boa tarde :)

    Primeiro, peço desculpas pela demora na resolução do seu caso. Efetuei a alteração de e-mail da sua conta da Wirecard. Agora peço que você efetue a alteração de senha, ok?! Ah, enviei um passo a passo pelo chamado #2205470 :)

    Grande abraço e boas vendas!

    0
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    Thanija C.

    Oi, Marisa Caires Pena! Tudo bem?

    Boa tarde :)

    Respondi o e-mail que você enviou ontem (protocolo #2233733), pois preciso de mais algumas informações para poder te auxiliar, ok?!

    Aguardo seu retorno por lá.

    Abraço

    0
    Ações de comentário Permalink
  • Avatar
    Roseane Barreto Carapia

    Estou tentando contato com vcs já tem uns 4 dias,pois perdi meu chip que tinha cadastrado na conta e agora não tô conseguindo mudar a senha que eu perdi, pois mandam um código pro chip e eu não tenho mais

    0
    Ações de comentário Permalink

Por favor, entre para comentar.