Não recebimento do produto

A Wirecard é uma solução de pagamentos online, no qual os serviços prestados consistem na captura, processamento, roteamento, liquidação e gestão de pagamentos. Basicamente, atuamos como a maquininha de cartão, mas no mundo virtual. Lógico, temos particularidades e produtos distintos, mas é apenas para deixar claro o processo de compra, certo? 

Quando você adquire um produto/serviço online, lá estamos nós, de forma oculta, fornecendo o método de pagamento (No qual você pode escolher a forma que irá pagar). Em seguida, realizamos a comunicação entre a cadeia de pagamentos e gestão de risco do site em questão.  

Apesar de sermos a solução de pagamentos de determinado site, atuamos em sistemas independentes. Desta forma, apenas temos acesso aos dados do pagamento. 

Se quiser receber informações sobre o produto/serviço sendo desde o reembolso, cancelamento, troca de dados cadastrais, entre outras informações; você deve recorrer ao site em que realizou a compra. Aqui na Wirecard, apenas temos acesso ao seu pagamento (Formas, parcelas, as taxas pagas, processo de análise). 

Se você estiver com problemas no recebimento do produto, recomendamos que realize alguns procedimentos para melhor análise do caso, tudo bem? 

• Entre no site no qual o produto foi adquirido e verifique qual o prazo de entrega proposto na política de Troca e cancelamento; 
• Se o pedido estiver em atraso, entre em contato com o suporte do site em que a  compra foi realizada, para averiguar o motivo do atraso na entrega do produto. 

Temos canais de atendimento, no qual você pode conversar com nosso time de Customer Care sempre que houver alguma dúvida, combinado? Para esses casos em específico; de que não houve conclusão da entrega do produto, pedimos que sempre nos apresente, os comprovantes de tentativa de contato com a loja e assim conseguiremos acioná-los a fim de compreender a situação.